Devoluciones y garantía

DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO
Puede devolver el artículo o los artículos comprados en restrap.com dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del/los producto(s) y en un estado sin usar y apto para la reventa. Para devoluciones después de 30 días, consulte nuestra GARANTÍA DE POR VIDA. Si compró su artículo a través de un distribuidor, comuníquese directamente con él para un cambio o reembolso.

PORTAL DE DEVOLUCIONES

1. Inicie sesión en nuestro portal de devoluciones con su dirección de correo electrónico.
2. Seleccione los artículos a devolver, indique el motivo de la devolución y haga clic en "Solicitud de devolución/Request Return".
3. Si se aprueba la solicitud, recibirá instrucciones de envío por correo electrónico.
4. Imprima y complete el 'Formulario de Devolución/Returns Form' y colóquelo dentro de su paquete.
5. Escriba la dirección de devolución en el paquete.
6. Déjelo en su oficina de correos más cercana. Procesaremos su devolución dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción.

DESCARGAR EL FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN
Restrap no se hace responsable de los gastos de envío de las devoluciones, errores en el envío o costos adicionales.

Restrap C/O 3pluk B.V
Venrayseweg 114F
Venlo
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Países Bajos

CAMBIO DE UN ARTÍCULO
Para cambiar un artículo no deseado, devuélvalo y realice un nuevo pedido en restrap.com.

RECEPCIÓN DE SU REEMBOLSO
Procesaremos su devolución lo antes posible. Una vez recibido(s) el/los artículo(s) devuelto(s), reembolsaremos el precio de compra de dicho(s) artículo(s). El tiempo de procesamiento de su reembolso es de dos (2) semanas (14 días naturales) después de la recepción. Su reembolso se realizará según el método de pago utilizado en su pedido original.

SERVICIO AL CLIENTE
Si necesita ayuda para encontrar su número de pedido o si tiene preguntas sobre su devolución, comuníquese con el servicio al cliente de Restrap.

PRODUCTOS FALTANTES Y DISCREPANCIAS
Si faltan artículos o nota discrepancias en su pedido, debe informarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la entrega. No podremos resolver el problema si no se respeta este plazo.

DEVOLUCIONES POR GARANTÍA
Si un artículo no cumple con nuestra promesa de calidad, puede devolverlo para su reparación o reemplazo. Para realizar una devolución por garantía, por favor devuelva el artículo a la tienda donde lo compró. La tienda lo asesorará y se encargará del proceso de devolución. Si realizó su compra directamente en restrap.com, siga el procedimiento a continuación:

CONTÁCTENOS

1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a support@restrap.com.
2. Proporciónenos todos los detalles relacionados con la devolución, incluyendo:
3. Una vez aceptada la solicitud, le proporcionaremos el método de devolución adecuado para la UE.
4. Deberá utilizar este método para devolver el/los artículo(s).
5. El producto será reparado o reemplazado según la evaluación de nuestro equipo de reparaciones.

NOTA: Los artículos enviados para reparación deben estar limpios. Por favor, lave los artículos antes de enviarlos.

EJEMPLOS DE DEFECTOS CUBIERTOS POR LA GARANTÍA:

• Costuras defectuosas: fallos de fabricación del producto.
• Cremalleras defectuosas, herrajes de sujeción defectuosos y clips defectuosos.

EJEMPLOS DE DESGASTE NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA:

• Desgaste normal, como rasgaduras, arañazos, descamaciones, decoloración.
• Daños causados por caídas, cremalleras rotas y herrajes dañados después de más de un año.

DEVOLUCIÓN PARA UNA REPARACIÓN
Para reparar su equipo, siga el procedimiento a continuación. Si ha sido dirigido a estas instrucciones por nuestro servicio de atención al cliente, pase directamente al paso 3:

1. Contacte a nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a support@restrap.com.
2. Proporciónenos todos los detalles sobre la reparación, incluyendo:

fotos del producto;
su comprobante de compra o número de pedido;
su dirección y número de teléfono.

3. Una vez confirmado por nuestro equipo de soporte, podrá enviar el artículo a nuestro equipo de reparación en nuestro taller en el Reino Unido.

4. Imprima y complete el "Formulario de Reparación" a continuación y envíelo junto con su producto. Si no tiene acceso a una impresora, por favor escriba la información solicitada en un papel.

5. Usted será responsable de los costos iniciales de envío y los costos de reparación (detalles de los costos a continuación). Nosotros cubriremos los gastos de devolución del producto reparado.

6. Asegúrese de escribir la dirección de devolución en el exterior del paquete (indicada en el "Formulario de Reparación").

7. Deje el paquete en su oficina postal más cercana.

DESCARGAR EL FORMULARIO DE REPARACIÓN

Restrap (Repairs)
Unit G1
102 Kirkstall Road
Leeds
West Yorkshire
LS3 1JA
Reino Unido

INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE LA REPARACIÓN
Los artículos serán evaluados y, si hay costos a considerar, se le enviará una factura por correo electrónico. Si el artículo se considera irreparable, podemos, a nuestra discreción, reemplazarlo o emitirle un crédito equivalente al monto de la compra, siempre que los daños no sean resultado de un mal uso del artículo por su parte. Los artículos irreparables serán reciclados o vendidos durante nuestra venta anual de muestras.
Si el artículo tiene un valor sentimental y desea recuperarlo en lugar de recibir un crédito o un reemplazo, por favor infórmenos claramente cuando se comunique para la reparación.

IMPORTANTE
Usted es responsable de los gastos de envío de su artículo a nuestras instalaciones; nosotros nos encargaremos del resto. Asegúrese de que cualquier artículo que nos envíe esté limpio, de lo contrario, no podremos realizar la reparación.

El tiempo promedio de procesamiento de reparaciones, incluido el envío, es de aproximadamente 28 días hábiles, aunque podría ser más largo en períodos de alta demanda. Los artículos serán devueltos desde nuestro taller en el Reino Unido. Restrap no se hace responsable de costos adicionales.

COSTOS DE REPARACIÓN

• Reemplazo de cierre: £15 / 18 € / 20 $
• Reemplazo de cinta Velcro: £5 / 6 € / 8 $
• Reparación y refuerzo de un agujero: £5 / 6 € / 8 $
• Reemplazo de hebilla: £3 / 4 € / 5 $

Restrap se enorgullece de sus procesos de fabricación sostenibles y de alta calidad. Si en algún momento tienes algún problema, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Aplicamos una GARANTÍA DE POR VIDA a todos los productos de equipaje. Todos los productos marcados como “garantía de por vida” están garantizados contra defectos de materiales y de fabricación, con la excepción de los productos consumibles y de desgaste que se indican a continuación. Esta garantía limitada no cubre productos modificados ni daños causados por un cuidado inadecuado, abuso, accidentes o el deterioro natural de los materiales con el paso del tiempo como resultado de un uso razonable.

Cubriremos el coste de la reparación o sustitución, a nuestra discreción, si se determina que algún artículo es defectuoso en materiales o mano de obra. Los artículos deben devolverse “limpios”; los artículos devueltos con suciedad suelta o restos no serán reparados y se devolverán al remitente.

Esta garantía limitada entra en vigor a partir de la fecha original de compra y se aplica únicamente al propietario original. No se cubren los daños o la pérdida del contenido de una bolsa, la pérdida de uso, la pérdida de tiempo ni gastos similares.

PRODUCTOS DE HARDWARE: Jaulas, portabultos, hardware y accesorios están cubiertos por una garantía de 2 años contra defectos.

PRODUCTOS CONSUMIBLES O DE DESGASTE: Productos clasificados como consumibles, incluidos ropa, calzado, botellas/depósitos de agua, kits de reparación y packs de pegatinas. Todos ellos están cubiertos por una garantía de 2 años contra defectos.

EJEMPLOS DE DEFECTOS CUBIERTOS: Costuras o confección defectuosas (fabricación interna del producto). Cremalleras defectuosas, herrajes de fijación defectuosos y clips defectuosos. Los componentes de hardware, incluidos clips, fijaciones, velcro y cremalleras, están cubiertos contra defectos de fabricación. Los daños causados por el uso normal, el mal uso o accidentes no están cubiertos.

EJEMPLOS DE DESGASTE NO CUBIERTO: Desgaste razonable como desgarros, rozaduras, peladuras, decoloración, daños por caídas, cremalleras y herrajes rotos después de más de un año.

SI NO PODEMOS REPARAR O SUSTITUIR TU PRODUCTO: Podremos optar por enviarte un código regalo por el importe indicado en tu comprobante de compra o, si no se dispone de comprobante, por el precio de venta más reciente del producto antes de impuestos.

Restrap no se hace responsable de ningún daño a bicicletas (incluidos daños en la pintura y/o estéticos), componentes u otros accesorios derivados del uso, uso indebido o instalación de productos Restrap. Esto incluye, entre otros, daños por un montaje incorrecto, sobrecarga o desgaste excesivo debido a condiciones ambientales. Es responsabilidad del usuario garantizar la correcta instalación y el mantenimiento adecuado de nuestro equipamiento.

Esta garantía comercial se ofrece de forma adicional y no afecta a tus derechos legales conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables. Para los consumidores que compren dentro de la Unión Europea, los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante un período mínimo de dos (2) años desde la fecha de entrega, de acuerdo con la legislación local. Nada de lo dispuesto en esta garantía limita ni excluye dichos derechos legales.