FAQ

Bien sûr. Nous vous recommandons d'envelopper les points de contact avec du ruban de protection pour protéger la peinture et les pièces en carbone, car des gravillons et de la saleté de la route peuvent parfois s'infiltrer sous les sangles et provoquer une abrasion au fil du temps. Nous vendons un kit de protection pour vélo afin de garder vos composants en carbone en parfait état.

Malheureusement, les gravillions ont tendance à s'infiltrer sous les sangles et les sacs. Nous vous recommandons d'envelopper tous les points de contact avec un ruban de protection pour protéger la peinture ou les surfaces de l'abrasion. Nous vendons un kit de protection pour vélo avec des formes découpées sur mesure afin d'assurer un ajustement parfait pour vos sacs Restrap.

La meilleure façon de laver vos sacs est de le faire comme vous lavez votre vélo ! Une éponge, un tuyau, un peu d'eau savonneuse et un peu d'huile de coude feront l'affaire. Malheureusement, nos sacs ne sont pas adaptés au lavage en machine, alors ne les mettez pas dans la machine avec votre cuissard et votre maillot, même si cela peut être tentant.

Chaque porte-sac est conçu pour une sacoche étanche spécifique. Les sacs sont effilés en bas pour s'adapter parfaitement au porte-sac, optimisant ainsi l'espace utilisable. Malheureusement, cela signifie que vous ne pouvez pas combiner les sacoches étanches avec des porte-sacs de tailles différentes. Si vous souhaitez voyager léger, la sacoche de selle de 14L peut être roulée en dessous de sa capacité maximale de 14L.

Les sangles de nos sacoches de selle Bikepacking et Race sont dimensionnées pour s'adapter à la grande majorité des tiges de selle aérodynamiques.

Cependant, nos sacs fonctionnent mieux avec une tige de selle ayant un profil plat ou cylindrique à l'arrière. Si votre tige de selle a une forme en goutte d'eau et/ou est pointue à l'arrière, vous pourriez constater que votre sacoche de selle est plus sensible aux oscillations et aux mouvements latéraux.

Tous nos sacs sont conçus comme un système complet et aussi universels que possible. Il est très rare que nos sacs de tube supérieur et nos sacs de cadre ne puissent pas être utilisés ensemble, mais lorsqu'il y a des problèmes, cela a tendance à se produire sur des cadres très petits.

Les fabricants de vélos utilisent actuellement l'un des deux standards pour l'espacement des montages de tube supérieur, avec le premier boulon situé soit à 80 mm, soit à 104 mm de la tube de direction.

Notre sac de tube supérieur à fixation par boulon possède des œillets pour s'adapter aux deux, avec une flexibilité supplémentaire à l'avant pour la compatibilité avec une gamme d'angles de tube de direction et de jeux de direction.

Pelago racks are highly adjustable and a range of mounting points and brackets make them easy to dial in for the perfect rack set up. However, there are some specification requirements your bicycle must meet for fitting.

Front racks and Rasket: Front racks require a mudguard eyelet in the fork, along with either fore or aft eyelets at the bottom of the fork or a 10mm axle for fitting. The 10mm axle fitting is also compatible with a quick release, although we can’t recommend running a heavily loaded rack on a quick release axle. More information on fitting a Pelago front rack can be found hereRear rack: The Pelago rear rack relies on traditional mounts in the form of eyelets on the bottom and top of the seat stay. More information on fitting a Pelago rear rack can be found here

Nous recommandons un porte-bagages avec un plateau qui supportera la totalité ou presque de la base du sac Rando. Bien qu'il puisse s'adapter à un porte-bagages étroit, pour tirer le meilleur parti de votre Rando, il est plus sûr d'opter pour un porte-bagages plus large. Les dimensions de base des sacs sont les suivantes:

Petit : 30 cm de large x 20 cm de profondeur

Grand : 30 cm de large x 22 cm de profondeur

Tous nos sacs sont livrés avec des instructions dans l'emballage, mais ne vous inquiétez pas si vous les avez déjà jetées ! Des schémas détaillés et des tableaux de tailles sont disponibles sur notre site, accompagnés de vidéos explicatives sur l'installation de nos sacs sur notre chaîne YouTube Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@restrap.com.

Tous nos produits sont fabriqués à partir de matériaux extérieurs et de doublures durables qui sont 100 % étanches. Tous nos produits à rouleau, par exemple nos sacoches, notre sac de selle saddlepack, notre Bar Pack et notre City Loader, sont entièrement étanches à 100 %.

Cependant, comme la plupart de nos produits (comme le sac de cadre) sont cousus, nous ne pouvons pas garantir une étanchéité à 100 % sur ces produits en raison de l'eau pouvant pénétrer par les coutures dans des conditions très humides.

Comme tous nos bagages de vélo sont fabriqués en interne, nos niveaux de stock sont régulièrement réapprovisionnés. Dans le cas où un article ne serait pas en stock, il sera fabriqué sur commande. Dans ce cas, prévoyez des délais d'expédition de 7 à 10 jours ouvrables.

Pour toute question concernant les délais d'expédition, veuillez contacter support@restrap.com.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement, à condition que cela soit fait dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et que l'article soit comme neuf et dans son emballage d'origine. Les retours en ligne ne sont acceptés que pour les articles achetés directement chez Restrap. Si vous avez acheté votre article auprès d'un partenaire de vente au détail Restrap, veuillez les contacter directement pour organiser un échange ou un remboursement.

Plus d'informations concernant les retours peuvent être trouvées ici.

Pour vous inscrire, scannez le code QR ou visitez l'adresse web qui accompagne votre produit. Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@restrap.com.

Tous les produits Restrap bénéficient d'une garantie à vie contre les défauts de matériaux et de fabrication.

La garantie couvre les coutures/points défectueux, les zips défectueux, le matériel de fixation défectueux et les clips défectueux. L'usure raisonnable, telle que les déchirures, les fissures, l'effritement, les zips cassés et la décoloration, n'est pas couverte par la garantie.

Plus d'informations sur notre garantie et notre politique de garantie peuvent être trouvées ici.

Si vous avez votre sac depuis un certain temps et qu'il a l'air un peu usé, n'ayez crainte, nous pouvons lui redonner une deuxième jeunesse. Envoyez un e-mail à support@restrap.com avec des photos de ce qui doit être réparé, et nous ferons de notre mieux pour le résoudre. Veuillez noter que les articles doivent être retournés "propres". Les articles retournés avec de la saleté ou des débris seront refusés pour réparation.

Plus d'informations sur notre politique de réparation peuvent être trouvées ici

Les commandes en Europe sont expédiées par GLS, avec un délai de livraison habituel de 3 à 5 jours à compter de l'expédition.

Les commandes mondiales seront expédiées depuis le Royaume-Uni via Royal Mail International Tracked, avec un délai de livraison habituel de 7 à 10 jours à compter de l'expédition.

Plus d’informations sur l’expédition, les délais et les prix peuvent être trouvées ici

Si vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez, veuillez envoyer un e-mail à support@restrap.com.