Retours et Garantie

RETOUR D'UN ARTICLE

Vous pouvez retourner l’article ou les articles acheté(s) sur restrap.com dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de l'article ou des articles et dans un état non utilisé et revendable.

Pour les retours après 30 jours, veuillez consulter notre GARANTIE À VIE Si vous avez acheté votre article auprès d’un revendeur, veuillez le contacter directement pour un échange ou un remboursement.

PORTAIL DE RETOUR

1. Connectez-vous à notre portail de retour avec votre adresse électronique.
2. Sélectionnez les articles à retourner, donnez le motif de retour, puis cliquez sur « Demande de retour/Request Return ».
3. Si la demande est approuvée, vous recevrez des instructions d'expédition par courriel.
4. Imprimez et remplissez le 'Formulaire de Retour/Returns Form' et mettez-le dans votre colis.
5. Inscrivez l'adresse de retour sur le colis.
6. Déposez-le à votre service postal le plus proche. Nous traiterons votre retour dans un délai de 14 jours ouvrables après réception.

TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE DE RETOUR

Restrap n'est pas responsable des frais d’affranchissement pour les retours, des erreurs d'envoi ou des frais supplémentaires.

Restrap C/O 3pluk B.V
Venrayseweg 114F
Venlo
5928 RH
Pays-Bas

ÉCHANGE D'UN ARTICLE

Pour échanger un article non désiré, retournez-le et passez une nouvelle commande sur restrap.com.

RÉCEPTION DE VOTRE REMBOURSEMENT

Nous traiterons votre retour le plus rapidement possible. Après réception de votre (vos) article(s) retourné(s), nous rembourserons le prix d'achat de l'article(s). Le délai de traitement de votre remboursement est de deux (2) semaines (14 jours calendaires) après réception. Votre remboursement sera effectué en fonction du mode de paiement utilisé lors de votre commande initiale.

SERVICE CLIENT

Si vous avez besoin d'aide pour trouver votre numéro de commande ou si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez contacter le service client de Restrap.

PRODUITS MANQUANTS ET DIVERGENCES

Si des articles manquent ou si vous constatez des divergences dans votre commande, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de la livraison. Nous ne pourrons pas traiter le problème si vous ne respectez pas ce délai.

RETOUR SOUS GARANTIE

Si un article ne répond pas à notre promesse de qualité, vous pouvez nous le renvoyer pour réparation ou remplacement. Pour effectuer un retour sous garantie, veuillez renvoyer l'article au magasin où vous l'avez acheté. Le magasin vous conseillera et s'occupera du retour. Si vous avez acheté directement sur restrap.com, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

NOUS CONTACTER

1. Contactez notre service client par courriel à l’adresse support@restrap.com.

2.Fournissez-nous tous les détails concernant le retour, notamment:

• des photos du produit ;
• votre reçu ou numéro de commande ;
• votre nom, adresse et numéro de téléphone.

2. Une fois accepté, nous vous fournirons la méthode de retour appropriée pour l'UE

3. Vous devrez utiliser cette méthode pour retourner le ou les article(s).
4. Le produit sera réparé ou remplacé en fonction de l'évaluation de notre équipe de réparation.

Les articles envoyés pour réparation doivent être propres ; veuillez laver les articles avant de les envoyer.

EXEMPLES DE DÉFAUTS PRIS EN CHARGE :

Coutures défectueuses – défauts de fabrication du produit. Fermetures éclair défectueuses, quincaillerie d'attache défectueuse et clips défectueux.

EXEMPLES D'USURE NON PRISE EN CHARGE :

Usure normale comme des déchirures, des éraflures, des pelures, la décoloration, les dommages causés par une chute, les fermetures éclair cassées et la quincaillerie endommagée après plus d’un an.

1.

RETOUR POUR UNE RÉPARATION

Pour faire réparer votre équipement, veuillez suivre la procédure ci-dessous – si vous avez été dirigé vers ces instructions par notre service client, passez directement à l'étape 3 :

1. Contactez notre service client par courriel  à l’adresse support@restrap.com.
2. Fournissez-nous tous les détails concernant la réparation, notamment :

• des photos du produit ;
• votre preuve d'achat ou numéro de commande ;
• votre adresse et numéro de téléphone.
  

3. Une fois confirmé par notre équipe d'assistance, vous pourrez envoyer l'article à notre équipe de réparation dans notre atelier au Royaume-Uni.

4. Veuillez imprimer et remplir le « Formulaire de réparation » ci-dessous et l'expédier avec votre produit. Si vous n'avez pas accès à une imprimante, veuillez inscrire les informations demandées sur un papier.

Vous serez responsable des frais d'expédition initiaux ainsi que des frais de réparation (détails des coûts ci-dessous) – nous prendrons en charge les frais de retour du produit réparé.

5. Assurez-vous d'inscrire l'adresse de retour à l'extérieur du colis (indiquée sur le « Formulaire de Réparation/Repair Form »).

6. Déposez le colis à votre point postal le plus proche.

TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE DE RÉPARATION

Restrap (Repairs)
Unit G1102
Kirkstall Road
Leeds
West Yorkshire
LS3 1JA
Royaume-Uni

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES SUR LA RÉPARATION

Les articles seront évalués et, s'il y a des frais à prévoir, une facture vous sera envoyée par courriel. Si l'article est jugé irréparable, nous pouvons, à notre discrétion, le remplacer ou vous envoyer un avoir correspondant au montant de l'achat, à condition que les dommages ne soient pas dus à une mauvaise utilisation de l'article de votre part. L'article irréparable sera recyclé ou revendu lors de notre vente annuelle d'échantillons. Si l'article a une valeur sentimentale et que vous souhaitez le récupérer plutôt que de recevoir un crédit ou un remplacement, veuillez nous en informer clairement lors de votre contact pour l'étiquette de réparation.

IMPORTANT

• Vous êtes responsable des frais d'expédition de votre article jusqu'à nos locaux, et nous nous occuperons du reste. Assurez-vous que tout article que vous nous envoyez est propre, sinon nous ne pourrons pas effectuer la réparation !
• Le délai moyen de traitement des réparations, y compris l'expédition, est d'environ 28 jours ouvrables, mais il peut être plus long en période de forte affluence.
• Les articles seront retournés depuis notre atelier au Royaume-Uni. Restrap n'est pas responsable des frais supplémentaires.

COÛTS DE RÉPARATION

Remplacement de fermeture éclair - £15 / 18 € / 20 $
Remplacement de bande Velcro - £5 / 6 € / 8 $
Réparation et renforcement d'un trou - £5 / 6 € / 8 $
Remplacement de boucle - £3 / 4 € / 5 $

Les produits Restrap bénéficient d'une GARANTIE À VIE contre les défauts de matériaux et de fabrication, à l'exception des produits consommables et usables mentionnés ci-dessous. Cette garantie limitée ne couvre pas les produits modifiés ni les dommages causés par un entretien inadéquat, une mauvaise utilisation, un accident ou la dégradation naturelle des matériaux au fil du temps en raison de l'usure normale.

Nous prendrons en charge les frais de réparation ou de remplacement, à notre discrétion, si un article présente un défaut de matériaux ou de fabrication. Les articles doivent être nettoyés avant d’être renvoyés. Les articles renvoyés avec de la saleté ou des débris ne seront pas réparés et seront renvoyés à l'expéditeur.

Cette garantie limitée prend effet à partir de la date d'achat initiale et s'applique uniquement au premier propriétaire. Tout dommage ou perte du contenu d'un sac, d'usage, de temps ou dépenses similaires ne sont pas couverts.

PRODUITS CONSOMMABLES OU USABLES

Les produits classés comme consommables comprennent les vêtements, les chaussures, les bouteilles l’eau/les réservoirs, les kits de réparation et lots d'autocollants. Ces produits sont couverts contre les défauts par une garantie d'un an.