Resi e Garanzia

RESO DI UN ARTICOLO

Puoi restituire l'articolo(i) acquistato(i) su restrap.com entro 30 giorni dalla data di ricevimento e in condizioni non utilizzate e rivendibili. Per i resi oltre i 30 giorni, consulta la nostra GARANZIA A VITA. Se hai acquistato l'articolo presso un rivenditore, contattali direttamente per organizzare un cambio o un rimborso.

1. Accedi al nostro portale resi con il tuo indirizzo email.
2. Seleziona gli articoli da restituire, fornisci una motivazione e clicca su "Richiedi reso".
3. Se approvato, riceverai le istruzioni di spedizione via email.
4. Stampa e compila il 'Modulo di reso' e includilo nel tuo pacco.
5. Scrivi l'indirizzo di reso sul pacco.
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Restrap
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Venrayseweg 114F
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Paesi Bassi

CAMBIO DI UN ARTICOLO
Per cambiare un articolo, restituisci l'articolo non desiderato e fai un nuovo ordine su restrap.com.

RICEVERE UN RIMBORSO
Elaboreremo il tuo reso il più rapidamente possibile. Dopo aver ricevuto il tuo articolo(i) restituito(i), rimborseremo l'importo pagato per l'articolo(i). Il tempo per elaborare il rimborso è di due (2) settimane (14 giorni di calendario) dalla ricezione. Il rimborso verrà elaborato in base al metodo con cui hai effettuato l'ordine originale.

ASSISTENZA CLIENTI
Se hai bisogno di aiuto per trovare il numero dell'ordine o hai domande sul tuo reso, invia un'email all'assistenza clienti di Restrap tramite la nostra pagina di contatto.

PRODOTTI MANCANTI O DISCREPANZE
Se ci sono discrepanze o articoli mancanti nel tuo ordine, questi devono essere segnalati entro 48 ore dal ricevimento della consegna. La mancata segnalazione entro questo periodo potrebbe impedire la risoluzione del problema.

RESO IN GARANZIA

Se un articolo non soddisfa le nostre promesse di qualità, puoi restituirlo per riparazione o sostituzione. Per effettuare un reso in garanzia, ti chiediamo di restituire l'articolo al negozio da cui lo hai acquistato. Il negozio ti fornirà indicazioni e si occuperà del reso. Se hai acquistato direttamente da restrap.com, segui la procedura sottostante:

1. Contatta il nostro supporto clienti via email (support@restrap.com).

2. Fornisci tutti i dettagli relativi al reso, come:

-foto del prodotto;
-il tuo scontrino o numero d'ordine;
-il tuo nome, indirizzo e numero di telefono.

3. Una volta accettato, ti forniremo il metodo di reso appropriato per l'interno dell'UE.

4. Dovrai utilizzare questo metodo per restituire l'articolo(i).

5. Il prodotto verrà riparato o sostituito a seguito di valutazione.

6. Gli articoli inviati per riparazione devono essere puliti; ti chiediamo di lavare gli articoli prima di spedirli.

ESEMPI DI DIFETTI COPERTI:

-Cuciture difettose - lavorazione interna del prodotto.
-Cerniere difettose, attrezzature di fissaggio difettose e clip difettose.

ESEMPI DI USURA CHE NON SONO COPERTI:
Usura ragionevole come strappi, graffi, sbiadimenti, danni da caduta, cerniere e hardware rotti dopo un anno.

RESTITUZIONE PER UNA RIPARAZIONE

Per riparare il suo prodotto, segua la procedura qui sotto. Se è stato indirizzato a queste istruzioni dal nostro servizio clienti, passi direttamente al punto 3:

1. Contatti il nostro servizio clienti inviando un'e-mail a support@restrap.com.

2. Ci fornisca tutti i dettagli riguardanti la riparazione, inclusi:
Delle foto del prodotto;
La prova d'acquisto o il numero dell'ordine;
Il suo indirizzo e numero di telefono.

Una volta che il nostro team di supporto avrà confermato la riparazione, potrà inviare l’articolo al nostro team di riparazioni presso il nostro laboratorio nel Regno Unito.

Stampi e compili il "Modulo di Riparazione" qui sotto e lo invii insieme al prodotto. Se non ha accesso a una stampante, la preghiamo di scrivere le informazioni richieste su un foglio.

Lei sarà responsabile dei costi iniziali di spedizione e dei costi di riparazione (dettagli dei costi di seguito). Noi copriremo le spese per la restituzione del prodotto riparato.

Si assicuri di scrivere l’indirizzo di restituzione all’esterno del pacco (indicato nel "Modulo di Riparazione").

Consegni il pacco presso l’ufficio postale più vicino.

SCARICA IL MODULO DI RIPARAZIONE

Restrap (Repairs)
Unit G1
102 Kirkstall Road
Leeds
West Yorkshire
LS3 1JA
Regno Unito

INFORMAZIONI AGGIUNTIVE SULLA RIPARAZIONE

Gli articoli saranno valutati e, se ci sono costi da considerare, riceverà una fattura via e-mail. Se l’articolo sarà considerato irreparabile, potremo, a nostra discrezione, sostituirlo o emettere un credito equivalente all’importo dell’acquisto, a condizione che i danni non siano causati da un uso improprio da parte sua. Gli articoli irreparabili verranno riciclati o venduti durante la nostra vendita annuale di campioni.

Se l’articolo ha un valore affettivo e desidera recuperarlo anziché ricevere un credito o una sostituzione, la preghiamo di comunicarcelo chiaramente al momento del contatto per la riparazione.

IMPORTANTE

Lei è responsabile delle spese di spedizione del suo articolo al nostro laboratorio; noi ci occuperemo del resto. Si assicuri che qualsiasi articolo inviato sia pulito, altrimenti non potremo procedere con la riparazione.

Il tempo medio di lavorazione delle riparazioni, incluso il trasporto, è di circa 28 giorni lavorativi, ma potrebbe essere più lungo nei periodi di alta richiesta. Gli articoli verranno restituiti dal nostro laboratorio nel Regno Unito. Restrap non è responsabile di eventuali costi aggiuntivi.

COSTI DI RIPARAZIONE

Sostituzione della chiusura: £15 / 18 € / 20 $
Sostituzione del velcro: £5 / 6 € / 8 $
Riparazione e rinforzo di un foro: £5 / 6 € / 8 $
Sostituzione della fibbia: £3 / 4 € / 5 $

Restrap è orgogliosa dei propri processi di produzione sostenibili e di alta qualità. In caso di qualsiasi problema, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Applichiamo una GARANZIA A VITA a tutti i prodotti di bagaglieria. Tutti i prodotti contrassegnati come “garanzia a vita” sono garantiti contro difetti di materiali e di fabbricazione, ad eccezione dei prodotti consumabili e soggetti a usura indicati di seguito. Questa garanzia limitata non copre i prodotti modificati né i danni causati da una manutenzione impropria, abuso, incidenti o dal naturale deterioramento dei materiali nel tempo dovuto a una normale usura.

Copriamo, a nostra discrezione, i costi di riparazione o sostituzione qualora un articolo risulti difettoso nei materiali o nella lavorazione. Gli articoli devono essere restituiti “puliti”: gli articoli restituiti con sporco o detriti sciolti non saranno riparati e verranno rispediti al mittente.

Questa garanzia limitata entra in vigore dalla data di acquisto originale ed è valida esclusivamente per il proprietario originale. Eventuali danni o perdita del contenuto di una borsa, perdita d’uso, perdita di tempo o spese simili non sono coperti.

PRODOTTI HARDWARE: Gabbie, portapacchi, componenti hardware e accessori sono coperti da una garanzia di 2 anni contro i difetti.

PRODOTTI CONSUMABILI O SOGGETTI A USURA: Prodotti classificati come consumabili, inclusi abbigliamento, calzature, bottiglie/sacche d’acqua, kit di riparazione e set di adesivi. Tutti questi prodotti sono coperti da una garanzia di 2 anni contro i difetti.

ESEMPI DI DIFETTI COPERTI: Cuciture o lavorazioni difettose (realizzazione interna del prodotto). Cerniere difettose, componenti di fissaggio difettosi e clip difettose. I componenti hardware, inclusi clip, fissaggi, velcro e cerniere, sono coperti contro difetti di fabbricazione. I danni causati da normale usura, uso improprio o incidenti non sono coperti.

ESEMPI DI USURA NON COPERTA: Normale usura come strappi, abrasioni, scrostature, scolorimento, danni da caduta, cerniere e componenti hardware rotti dopo oltre un anno.

SE NON SIAMO IN GRADO DI RIPARARE O SOSTITUIRE IL TUO PRODOTTO: Potremo scegliere di inviarti un codice regalo per l’importo indicato nella prova d’acquisto oppure, in assenza di prova d’acquisto, per il prezzo di vendita più recente del prodotto, tasse escluse.

Restrap non è responsabile per eventuali danni a biciclette (inclusi danni alla verniciatura e/o estetici), componenti o altri accessori derivanti dall’uso, dall’uso improprio o dall’installazione dei prodotti Restrap. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, danni causati da un montaggio errato, sovraccarico o usura eccessiva dovuta alle condizioni ambientali. È responsabilità dell’utente assicurarsi della corretta installazione e manutenzione della nostra attrezzatura.

Questa garanzia commerciale è fornita in aggiunta ai diritti legali previsti dalle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori e non li pregiudica. Per i consumatori che acquistano all’interno dell’Unione Europea, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità per un periodo minimo di due (2) anni dalla data di consegna, in conformità alla normativa locale. Nulla in questa garanzia limita o esclude tali diritti legali.