Zwroty i gwarancja

ZWROT PRODUKTU

Możesz zwrócić produkt(y) zakupione na restrap.com w ciągu 30 dni od daty ich otrzymania, pod warunkiem że są nieużywane i nadają się do dalszej odsprzedaży. W przypadku zwrotów po upływie 30 dni zapoznaj się z naszą DOŻYWOTNIĄ GWARANCJĄ1.. Jeśli produkt został zakupiony u sprzedawcy detalicznego, skontaktuj się z nim bezpośrednio w celu uzgodnienia wymiany lub zwrotu pieniędzy.

1. Zaloguj się do naszego portalu zwrotów, używając swojego adresu e-mail.
2. Wybierz produkty do zwrotu, podaj powód i kliknij „Request return”.
3. Po zatwierdzeniu otrzymasz instrukcje wysyłki drogą e-mailową.
4. Wydrukuj i wypełnij formularz „Returns Form” i dołącz go do przesyłki.
5. Napisz adres zwrotny na paczce.
6. Nadaj paczkę w najbliższym punkcie pocztowym. Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki.

POBIERZ FORMULARZ ZWROTU

Restrap nie ponosi odpowiedzialności za koszty wysyłki zwrotnej, błędne adresowanie ani dodatkowe opłaty.

Restrap
C/O 3pluk B.V
Venrayseweg 114F
Venlo
5928 RH
Holandia

WYMIANA PRODUKTU

Aby wymienić produkt, zwróć niechciany artykuł i złóż nowe zamówienie na restrap.com.

ZWROT ŚRODKÓW

Zwrot środków przetworzymy tak szybko, jak to możliwe. Po otrzymaniu zwróconych produktów zwrócimy cenę zakupu. Czas realizacji zwrotu wynosi do dwóch (2) tygodni (14 dni kalendarzowych) od momentu otrzymania przesyłki. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, która została użyta przy pierwotnym zamówieniu.

OBSŁUGA KLIENTA

Jeśli potrzebujesz pomocy w znalezieniu numeru zamówienia lub masz pytania dotyczące zwrotu, skontaktuj się z obsługą klienta Restrap za pośrednictwem naszej strony kontaktowej.

BRAKUJĄCE PRODUKTY LUB NIEZGODNOŚCI

Wszelkie niezgodności lub brakujące elementy zamówienia należy zgłosić w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Brak zgłoszenia w tym terminie może uniemożliwić nam rozwiązanie problemu.

ZWROT W RAMACH GWARANCJI
Jeśli produkt nie spełnia naszych standardów jakości, możesz odesłać go do nas w celu naprawy lub wymiany. Aby dokonać zwrotu gwarancyjnego, oddaj produkt do sklepu, w którym został zakupiony. Sklep udzieli Ci dalszych informacji i zajmie się procedurą zwrotu. Jeśli produkt został zakupiony bezpośrednio na restrap.com, postępuj zgodnie z poniższą procedurą:

• Skontaktuj się z naszą obsługą klienta drogą e-mailową (support@restrap.com).
  
• Przekaż wszystkie szczegóły dotyczące zwrotu, takie jak:
  zdjęcia produktu,
  paragon lub numer zamówienia,
  imię i nazwisko, adres oraz numer telefonu.
  
• Po akceptacji zgłoszenia przekażemy Ci odpowiednią metodę zwrotu obowiązującą na terenie UE.
  
• Należy skorzystać z tej metody, aby odesłać produkt(y).
  
• Produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na podstawie oceny.
  
• Produkty wysyłane do naprawy muszą być czyste — przed wysyłką należy je umyć.
  

PRZYKŁADY WAD OBJĘTYCH GWARANCJĄ:

Wadliwe szycie/przeszycia (jakość wykonania w naszym zakładzie), wadliwe zamki błyskawiczne, wadliwe elementy montażowe oraz wadliwe klamry.

PRZYKŁADY ZUŻYCIA, KTÓRE NIE SĄ OBJĘTE GWARANCJĄ:

Normalne zużycie, takie jak rozdarcia, przetarcia, odklejenia, blaknięcie, uszkodzenia powstałe w wyniku wypadków, a także uszkodzone zamki i elementy montażowe po upływie jednego roku.

ZWROT PRODUKTU DO NAPRAWY

Aby zlecić naprawę swojego sprzętu, postępuj zgodnie z poniższą procedurą — jeśli zostałeś skierowany do tych instrukcji przez obsługę klienta, przejdź bezpośrednio do kroku 3:

1. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta drogą e-mailową (support@restrap.com).
   
2. Przekaż wszystkie szczegóły dotyczące naprawy, takie jak:
   zdjęcia produktu,
   dowód zakupu lub numer zamówienia,
   adres oraz numer telefonu.
   
3. Po potwierdzeniu przez nasz zespół wsparcia możesz wysłać produkt do naszego zespołu napraw w warsztacie w Wielkiej Brytanii.
   
4. Wydrukuj i wypełnij formularz „Repair Form” dostępny poniżej i dołącz go do przesyłki. Jeśli nie masz dostępu do drukarki, zapisz wymagane informacje na kartce papieru i dołącz ją do paczki.
   
5. Koszty wysyłki do nas oraz koszty naprawy ponosisz Ty (szczegóły kosztów naprawy poniżej) — my pokrywamy koszt odesłania naprawionego produktu.
   
6. Upewnij się, że adres zwrotny jest wyraźnie napisany na zewnątrz paczki (znajduje się on również na formularzu „Repair Form”).
   
7. Nadaj paczkę w najbliższym punkcie nadawczym.
   

POBIERZ FORMULARZ NAPRA

Restrap (Naprawy)
Unit G
102 Kirkstall Road
Leeds
West Yorkshire
LS3 1JA
Wielka Brytania

DODATKOWE INFORMACJE DOTYCZĄCE NAPRAW
Produkty zostaną ocenione i jeśli naprawa będzie płatna, otrzymasz fakturę e-mailem. Jeśli produkt zostanie uznany za nienaprawialny, możemy — według naszego uznania — wymienić go lub wystawić notę kredytową na kwotę zakupu, pod warunkiem że uszkodzenie nie wynikało z niewłaściwego użytkowania. Produkt nienaprawialny zostanie poddany recyklingowi lub sprzedany podczas naszej corocznej wyprzedaży próbek.

Jeśli produkt ma dla Ciebie wartość sentymentalną i chcesz, aby został do Ciebie odesłany zamiast wymiany lub noty kredytowej, wyraźnie zaznacz to podczas kontaktu z nami w sprawie etykiety naprawczej.

WAŻNE
Koszt wysyłki produktu do nas ponosisz Ty — my zajmujemy się resztą. Upewnij się, że wysyłany produkt jest czysty, w przeciwnym razie nie będziemy mogli przeprowadzić naprawy.

Średni czas realizacji naprawy (łącznie z wysyłką) wynosi około 28 dni roboczych, jednak w okresach dużego obciążenia może się wydłużyć.

Produkty będą odsyłane z naszego warsztatu w Wielkiej Brytanii.

Restrap nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe opłaty.

KOSZTY NAPRAW

• Wymiana zamka błyskawicznego — £15 / €18 / $20
  
• Wymiana paska na rzep — £5 / €6 / $8
  
• Załatanie i wzmocnienie otworu — £5 / €6 / $8
  
• Wymiana klamry — £3 / €4 / $5

Restrap jest dumna ze swoich zrównoważonych i wysokiej jakości procesów produkcyjnych. Jeśli kiedykolwiek napotkasz problem, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Na wszystkie produkty bagażowe udzielamy DOŻYWOTNIEJ GWARANCJI. Wszystkie produkty oznaczone jako „dożywotnia gwarancja” są wolne od wad materiałowych i produkcyjnych, z wyjątkiem produktów eksploatacyjnych i ulegających zużyciu, które wymieniono poniżej. Niniejsza ograniczona gwarancja nie obejmuje produktów modyfikowanych ani uszkodzeń spowodowanych niewłaściwą pielęgnacją, niewłaściwym użytkowaniem, nadużyciem, wypadkiem lub naturalnym zużyciem materiałów z upływem czasu w wyniku normalnej eksploatacji.

Pokryjemy koszty naprawy lub wymiany, według naszego uznania, jeśli jakikolwiek produkt zostanie uznany za wadliwy pod względem materiałowym lub wykonania. Produkty muszą zostać zwrócone w stanie „czystym” – produkty zwrócone z luźnym brudem lub zanieczyszczeniami nie będą naprawiane i zostaną odesłane do nadawcy.

Niniejsza ograniczona gwarancja obowiązuje od pierwotnej daty zakupu i dotyczy wyłącznie pierwotnego właściciela. Uszkodzenie lub utrata zawartości torby, utrata możliwości użytkowania, strata czasu ani podobne koszty nie są objęte gwarancją.

PRODUKTY HARDWARE: Koszyki, bagażniki, elementy montażowe i akcesoria są objęte 2-letnią gwarancją na wady.

PRODUKTY EKSPLOATACYJNE LUB ULEGAJĄCE ZUŻYCIU: Produkty klasyfikowane jako eksploatacyjne, w tym odzież, obuwie, bidony/zbiorniki na wodę, zestawy naprawcze oraz zestawy naklejek. Wszystkie te produkty objęte są 2-letnią gwarancją na wady.

PRZYKŁADY WAD OBJĘTYCH GWARANCJĄ: Wadliwe szycie lub przeszycia – wewnętrzne rzemiosło wykonania produktu. Wadliwe zamki błyskawiczne, wadliwe elementy mocujące oraz wadliwe klamry. Elementy hardware, w tym klamry, mocowania, rzepy i zamki błyskawiczne, są objęte gwarancją na wady produkcyjne. Uszkodzenia spowodowane normalnym zużyciem, niewłaściwym użytkowaniem lub wypadkami nie są objęte gwarancją.

PRZYKŁADY ZUŻYCIA NIEOBJĘTEGO GWARANCJĄ: Normalne zużycie, takie jak rozdarcia, przetarcia, łuszczenie się materiału, blaknięcie, uszkodzenia powstałe w wyniku wypadku, uszkodzone zamki błyskawiczne i elementy montażowe po upływie ponad jednego roku.

JEŚLI NIE JESTEŚMY W STANIE NAPRAWIĆ LUB WYMIENIĆ PRODUKTU: Możemy zdecydować się na przesłanie kodu podarunkowego o wartości widniejącej na dowodzie zakupu lub – w przypadku braku dowodu zakupu – w wysokości ostatniej ceny sprzedaży produktu przed opodatkowaniem.

Restrap nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia rowerów (w tym uszkodzenia lakieru i/lub kosmetyczne), komponentów ani innych akcesoriów wynikające z użytkowania, niewłaściwego użytkowania lub montażu produktów Restrap. Obejmuje to między innymi uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym montażem, przeciążeniem lub nadmiernym zużyciem wynikającym z warunków środowiskowych. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za prawidłowy montaż i konserwację naszego sprzętu.

Niniejsza gwarancja handlowa jest udzielana dodatkowo i nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów. W przypadku konsumentów dokonujących zakupu na terenie Unii Europejskiej produkty są objęte ustawową gwarancją zgodności przez minimalny okres dwóch (2) lat od daty dostawy, zgodnie z lokalnym prawem. Żadne postanowienie niniejszej gwarancji nie ogranicza ani nie wyłącza tych praw ustawowych.