Rücksendungen und Garantie

RÜCKGABE EINES ARTIKELS

Sie können den Artikel oder die Artikel, die Sie auf restrap.com gekauft haben, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels oder der Artikel und in unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand zurücksenden.

Für Rücksendungen nach 30 Tagen wenden Sie sich bitte an unsere LEBENSLANGE GARANTIE. Wenn Sie Ihren Artikel bei einem Wiederverkäufer gekauft haben, kontaktieren Sie ihn bitte direkt für einen Umtausch oder eine Rückerstattung.

RÜCKGABEPORTAL

1. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse bei unserem Rückgabeportal an.
2. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, geben Sie den Rücksendegrund an und klicken Sie auf „Rückgabeanfrage/Request Return“.
3. Wenn die Anfrage genehmigt wird, erhalten Sie per E-Mail Versandhinweise.
4. Drucken Sie das „Rückgabeformular/Returns Form“ aus, füllen Sie es aus und legen Sie es in das Paket.
5. Schreiben Sie die Rücksendeadresse auf das Paket.
6. Geben Sie das Paket bei Ihrem nächsten Postdienst ab. Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt.

RÜCKGABEFORMULAR HERUNTERLADEN

Restrap ist nicht verantwortlich für die Versandkosten für Rücksendungen, Versandfehler oder zusätzliche Gebühren.

Restrap C/O 3pluk B.V
Venrayseweg 114F
Venlo 5928 RH
Niederlande

UMTAUSCH EINES ARTIKELS
Um einen unerwünschten Artikel umzutauschen, senden Sie ihn zurück und tätigen eine neue Bestellung auf restrap.com.

ERHALT IHRER RÜCKERSTATTUNG
Wir bearbeiten Ihre Rücksendung so schnell wie möglich. Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels/Ihrer Artikel erstatten wir den Kaufpreis des Artikels/Ihrer Artikel. Die Bearbeitungszeit für Ihre Rückerstattung beträgt zwei (2) Wochen (14 Kalendertage) nach Erhalt. Ihre Rückerstattung wird basierend auf der bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendeten Zahlungsmethode vorgenommen.

KUNDENSERVICE
Wenn Sie Hilfe bei der Suche nach Ihrer Bestellnummer benötigen oder Fragen zu Ihrer Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Restrap.

FEHLENDE PRODUKTE UND ABWEICHUNGEN
Wenn Artikel fehlen oder Sie Abweichungen in Ihrer Bestellung feststellen, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung benachrichtigen. Wir können das Problem nicht bearbeiten, wenn Sie diese Frist nicht einhalten.

GARANTIERÜCKGABE

Wenn ein Artikel nicht unserem Qualitätsversprechen entspricht, können Sie ihn zur Reparatur oder zum Austausch zurücksenden.

Um eine Rückgabe unter Garantie vorzunehmen, senden Sie den Artikel bitte an das Geschäft zurück, in dem Sie ihn gekauft haben. Das Geschäft wird Sie beraten und sich um die Rückgabe kümmern.

Wenn Sie direkt über restrap.com gekauft haben, folgen Sie bitte den untenstehenden Anweisungen:

KONTAKTIEREN SIE UNS

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter support@restrap.com.
2. Geben Sie uns alle Details zur Rückgabe an, insbesondere:
3. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, stellen wir Ihnen die geeignete Rücksendemethode für die EU zur Verfügung.
4. Sie müssen diese Methode verwenden, um den/die Artikel zurückzusenden.
5. Das Produkt wird je nach Bewertung unseres Reparaturteams entweder repariert oder ersetzt.

Hinweis: Artikel, die zur Reparatur eingesendet werden, müssen sauber sein. Bitte waschen Sie die Artikel vor dem Versand.

BEISPIELE FÜR ABGEDECKTE MÄNGEL:

• Fehlerhafte Nähte – Herstellungsfehler des Produkts
• Defekte Reißverschlüsse, defekte Befestigungselemente und defekte Clips

BEISPIELE FÜR VERSCHLEISS, DER NICHT ABGEDECKT IST:

• Normale Abnutzung wie Risse, Kratzer, Abschürfungen, Verfärbungen
• Schäden durch Stürze
• Gebrochene Reißverschlüsse und beschädigte Befestigungselemente nach mehr als einem Jahr

Rücksendung zur Reparatur

Um Ihr Equipment reparieren zu lassen, folgen Sie bitte der untenstehenden Vorgehensweise. Wenn Sie von unserem Kundenservice auf diese Anweisungen verwiesen wurden, springen Sie direkt zu Schritt 3:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter support@restrap.com.
2. Geben Sie uns alle Details zur Reparatur an, insbesondere:
3. Sobald unser Support-Team die Reparatur bestätigt hat, können Sie den Artikel an unser Reparaturteam in unserer Werkstatt im Vereinigten Königreich senden.
4. Bitte drucken und füllen Sie das „Reparaturformular“ unten aus und legen Sie es Ihrem Produkt bei. Falls Sie keinen Drucker haben, schreiben Sie die erforderlichen Informationen auf ein Blatt Papier.
5. Sie tragen die anfänglichen Versandkosten sowie die Reparaturkosten (Preisinformationen siehe unten). Wir übernehmen die Rücksendekosten für das reparierte Produkt.
6. Stellen Sie sicher, dass die Rücksendeadresse auf dem Paket angegeben ist (zu finden auf dem „Reparaturformular“).
7. Geben Sie das Paket bei Ihrer nächstgelegenen Poststelle ab.

Reparaturformular herunterladen

Restrap (Repairs)
Unit G1
102 Kirkstall Road
Leeds
West Yorkshire
LS3 1JA
Vereinigtes Königreich

Zusätzliche Informationen zur Reparatur

Die Artikel werden geprüft. Falls Kosten anfallen, senden wir Ihnen eine Rechnung per E-Mail.
Falls der Artikel als nicht reparierbar eingestuft wird, können wir ihn nach unserem Ermessen ersetzen oder Ihnen eine Gutschrift in Höhe des Kaufbetrags ausstellen, vorausgesetzt, der Schaden wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung verursacht.
Nicht reparierbare Artikel werden recycelt oder bei unserem jährlichen Musterverkauf weiterverkauft.

Falls der Artikel einen sentimentalen Wert für Sie hat und Sie ihn lieber zurückerhalten möchten, anstatt eine Gutschrift oder einen Ersatz zu erhalten, teilen Sie uns dies bitte klar mit, wenn Sie uns zur Reparaturanfrage kontaktieren.

Wichtig

• Sie sind für die Versandkosten Ihres Artikels zu uns verantwortlich. Wir übernehmen den Rest.
• Stellen Sie sicher, dass der Artikel sauber ist, bevor Sie ihn einsenden – andernfalls können wir die Reparatur nicht durchführen!
• Die durchschnittliche Reparaturzeit (einschließlich Versand) beträgt etwa 28 Werktage, kann aber in Stoßzeiten länger dauern.
• Die Rücksendung erfolgt aus unserer Werkstatt im Vereinigten Königreich. Restrap übernimmt keine zusätzlichen Gebühren.

Reparaturkosten

• Reißverschluss ersetzen – £15 / 18 € / 20 $
• Klettverschluss ersetzen – £5 / 6 € / 8 $
• Loch reparieren & verstärken – £5 / 6 € / 8 $
• Schnalle ersetzen – £3 / 4 € / 5 $

Garantiebedingungen

Die Produkte von Restrap haben eine lebenslange Garantie gegen Material- und Herstellungsfehler, mit Ausnahme der unten aufgeführten Verbrauchs- und Verschleißprodukte. Diese eingeschränkte Garantie deckt keine modifizierten Produkte oder Schäden ab, die durch unsachgemäße Wartung, Missbrauch, Unfälle oder den natürlichen Materialabbau im Laufe der Zeit aufgrund normaler Abnutzung entstehen.

Wir übernehmen nach eigenem Ermessen die Kosten für Reparatur oder Ersatz, wenn ein Artikel einen Material- oder Herstellungsfehler aufweist. Die Artikel müssen vor der Rücksendung gereinigt werden. Artikel, die mit Schmutz oder Ablagerungen zurückgesendet werden, werden nicht repariert und an den Absender zurückgeschickt.

Diese eingeschränkte Garantie gilt ab dem ursprünglichen Kaufdatum und ausschließlich für den Erstbesitzer. Schäden oder Verluste des Inhalts einer Tasche, Nutzungsausfall, Zeitverlust oder ähnliche Kosten sind nicht abgedeckt.

Verbrauchs- und Verschleißprodukte

Als Verbrauchsprodukte gelten Bekleidung, Schuhe, Wasserflaschen/-behälter, Reparaturkits und Aufkleber-Sets. Diese Produkte sind durch eine einjährige Garantie gegen Material- und Herstellungsfehler abgedeckt.